Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado número de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
- Después, contacte a su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos en: {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o el comprador del regalo recibió el pedido para entregárselo posteriormente, enviaremos el reembolso al comprador del regalo y este será informado sobre la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos de mayor valor, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en info@comunidad.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.